Подключение к услуге eSIM и замены SIM карты на eSIM бесплатное, в том числе и при переходе на Altel с номером другого оператора.

QR-код является уникальным профилем eSIM и не может работать одновременно на нескольких устройствах.

В случае утери QR-кода на бумажном носителе Вам необходимо обратиться в  Центр Продаж и Обслуживания Altel с документом, удостоверяющим личность.

На сегодняшний день использование eSIM в смарт-часах недоступно на территории Республики Казахстан, часы с поддержкой еSIM на рынок Республики Казахстан официально не поставляются, поэтому ТОО «Мобайл-телеком сервис» не может гарантировать успешную установку eSIM на смарт-часы. Со списком устройств, поддерживающих eSIM, вы можете ознакомиться ниже:

Проверьте, есть ли у вас подключение к интернету (WI-FI или передача мобильных данных) и установлена ли на устройстве последняя версия операционной системы.

При необходимости произведите обновление системы. Отсканируйте QR-код еще раз.

В случае случайного удаления профиля eSIM на устройстве необходимо обратиться в Центр Продаж и Обслуживания ALTEL с документом, удостоверяющим личность. Тебе предоставят новый QR код с номером. 

Важно! QR код является одноразовым и повторное его использование не возможно. Данное ограничение связано в целях безопасности персональных данных абонента и не дает возможности повторно воспользоваться его в мошеннических целях третьими лицами.

Мобильная связь за границей и роуминг не зависят от вида SIM-карты. Роуминг предоставляется согласно стандартным условиям вашего тарифного плана.

Если вы продаете или дарите свой смартфон другому человеку, то профиль eSIM должен быть удален.  В противном случае вы передадите ваш смартфон с вашим мобильным номером на eSIM.   

Наличие физической SIM-карты в смартфоне для активации eSIM не является обязательным. eSIM является самостоятельным модулем и не зависит от наличия других SIM-карт в смартфоне. Мобильное устройство может поддерживать одновременно как физическую SIM-карту, так и eSIM. При желании вы можете заменить действующую SIM-карту на eSIM для этого вам необходимо обратиться в Центр Продаж и Обслуживания Altel.

На устройствах Apple может появиться следующее уведомление: «Сотовый тариф не сертифицирован» (исправлено производителем в новой версии iOS). Нажмите OK для продолжения. После обновления устройства сообщение появляться не будет.

Мобильные телефоны с eSIM являются альтернативой ранее распространенным моделям с двумя SIM-картами. Вы можете иметь несколько профилей eSIM на одном мобильном телефоне и переключаться между ними по мере необходимости. Количество профилей зависит от модели устройства. Например, личным и рабочими номерами можно управлять с одного устройства, а количество таких номеров может доходить до 5.

Подробная инструкция будет предоставлена на бумажном носителе с выдачей  QR-кода, либо вы можете найти подробную инструкцию по активации eSIM на нашем сайте www.altel.kz.

Важно отметить, что для сканирования QR-кода не нужно открывать камеру смартфона. Специальный считыватель QR-кода будет доступен в настройках Смартфона при добавлении новой сим-карты.

Профиль eSIM – это цифровая ссылка, которая скрыта за QR-кодом. Получив QR-код на бумажном носителе в Центрах Продаж и Обслуживания Altel  – сохраните его, так как он понадобится вам в случае восстановления SIM.