Нет. Акцией можно воспользоваться только один раз. Один ИИН = один 5G роутер по акции.

Нет. Номер и роутер должны быть зарегистрированы на одного человека. Вы сможете участвовать в акции Tread-in только после того, как мы проверим регистрацию номера и оборудования.

Мы вернём деньги, если вам не подойдет качество связи. Возврат будет проведён по условиям «Гарантии возврата».

При возврате устройства вы получите только ту сумму, которую оплатили по чеку. Возврат будет проведён по текущим процедурам Компании.

Это возможность сменить Оператора связи с сохранением текущего номера, выбирая наиболее выгодные и удобные тарифы для голосового и интерактивного общения в интернете.

Узнать свой номер — *802#
Узнать свой тариф — *808#
Проверить свои ресурсы по тарифу — *807#
Обновить ресурсы — *121*0#

Выберите один из способов:

• Отправьте ИИН по SMS на номер 6914;

• Наберите команду *6914*1*1# и введите ИИН;

• Отправьте ИИН на сайте http://start.altel.kz/client/register.

Двухсимочное устройство имеет два разных IMEI-кода. Если в таком устройстве два разных номера, к одному номеру привязывается один IMEI-код, к другому — второй.

Для смены владельца наберите команду *6914*1*3# и следуйте инструкции. Вам понадобятся ИИН и номера телефонов старого и нового владельцев.

Если не знаете старого владельца, обратитесь в салон связи. Обязательно возьмите с собой устройство, его коробку и чек от покупки. Гарантийный талон тоже подойдет.

Проверить регистрацию номера можно по команде *835#. Вам придёт SMS с ФИО и ИИН владельца.

Узнать статус номера можно с любого номера Altel — наберите команду *234#.

Чтобы восстановить номер, приходите в любой салон связи с удостоверением личности. Или, если сохранилась старая SIM-карта, отправьте нам в Telegram или WhatsApp номер этой SIM-карты, ФИО и ИИН.

Это можно сделать в личном кабинете. Вы можете заменить пластиковую SIM-карту на eSIM и наоборот.

Для этого нажмите на номер в списке — откроется карточка абонента. В ней выберите «Заменить SIM-карту», затем следуйте шагам на экране.

Если вы хотите выпустить eSIM вместо пластиковой, сначала проверьте, что устройство поддерживает такой формат. Наберите на телефоне команду *#06#. В списке должен отображаться 32-значный код EID.

Если нужна помощь, вы можете написать:

• в Telegram
• на почту corp@altel.kz

Наши сотрудники на связи ежедневно с 9:00 до 20:00.

Подключить разовый интернет-пакет:

• на 2 ГБ — *938*2#

• на 4 ГБ — *938*4#

• на 8 ГБ — *938*8#

Если это номер Altel, подойдет один из способов:

• Написать в Telegram данные — ошибочный и верный номера, сумму, дату и время пополнения;
• Подойти в салон связи;
• Позвонить в контакт-центр.

Если это номер другого оператора, обратитесь в поддержку платежной системы. Например, в контакт-центр сети терминалов или банка.

Приходите в салон связи вместе с владельцем номера. Обязательно возьмите с собой свои удостоверения личности, SIM-карту или пластиковый держатель от неё.

Отправьте SMS на номер 535 с данными через пробел — ИИН, фамилия, имя. Вот так: 000000000000 Кунанбаев Абай.

Если вы не являетесь резидентом Казахстана, то отправьте SMS с данными на номер 535 и добавьте цифру «1». Вот так: 000000000000 Кунанбаев Абай 1.

Бесплатно с номеров Altel: 611 или 116

С городских номеров: +7 (727) 355 07 07

С номеров в роуминге и номеров других операторов: +7 (700) 800 08 80

Telegram → https://t.me/AltelKazakhstan_bot

WhatsApp → https://wa.me/+77008000880