В России с 6 октября 2025 года интернет и сообщения могут не работать из-за ограничений российских операторов, но звонки доступны всегда.

Чтобы оставаться на связи, подключите «Базовый пакет минут» или любой роуминг-пакет. Это можно сделать в приложении Altel.

• Проверьте, включена ли на вашем номере услуга «Роуминг». Проверить можно в приложении Altel или по команде *125*1#. Если не подключена — подключите до выезда за границу, это бесплатно;  
• Проверьте поле APN в настройках телефона. Если оно пустое, впишите туда internet; 
• Включите «Роуминг данных» (iOS) или «Данные в роуминге» (Android) в настройках телефона — без этого интернет за границей работать не будет; 
• Подключите выгодный пакет ресурсов, чтобы не потратить лишнего. 

Есть несколько способов:

• В приложении Altel. На главной странице выберите Услуги → Роуминг;
• Через команду *125*1#. Если услуга уже подключена, вы увидите соответствующее уведомление;
• Через контакт-центр по номеру +7 (700) 800 08 80. Звонки с номеров Altel бесплатны;
• Через WhatsApp или Telegram.

Мы рекомендуем подключать роуминг до выезда за границу. Но если вдруг забыли — не страшно, в поездке тоже можно. Для этого воспользуйтесь приложением Altel, позвоните в контакт-центр или напишите в WhatsApp или Telegram. Звонки в контакт-центр с номера Altel в роуминге бесплатны. Подключить роуминг за границей через команду *125*1# не получится.

Когда окажетесь за границей, включите и выключите на телефоне авиарежим. После этого телефон подключится к сети оператора другой страны.

1. Проверьте, включена ли услуга «Роуминг». Это можно сделать в приложении Altel или через контакт-центр по номеру +7 700 800 08 80. Звонок с номера Altel бесплатный.
2. Включите и выключите на телефоне авиарежим — иногда после этого связь начинает работать.
3. Если не подключили роуминг-пакет или его срок закончился, проверьте, что на вашем балансе больше 980 ₸. Это цена услуги «Базовый пакет минут». Она автоматически подключится, когда вы позвоните или ответите на звонок. Проверить можно в приложении. Без этой услуги звонки будут стоить от 290 ₸/мин.
4. Набирайте номер через +, потом код страны и номер телефона.

Например:

• +7 707 000 00 00 — звонок на мобильный в Казахстане
• +7 (727) 000 00 00 — звонок на городской в Алматы

Позвонить на короткий номер не получится, но можно ответить на звонок с него или получить SMS.

Временно в роуминге нельзя звонить из Австралии, Великобритании, Вьетнама, Китая, Иордании, Макао, США, Сингапура, Словении, Тайваня, Швеции, Южной Африки. Ответить на звонок, если вы в одной из этих стран, тоже не получится. Ограничения действуют, потому что для звонков в роуминге нужна технология VoLTE. Мы уже работаем над её доступностью для клиентов Altelв этих странах.

А пока, чтобы оставаться на связи, вы можете пользоваться мессенджерами.

Если проблема не решилась, напишите нам на WhatsApp, Telegram или позвоните в контакт-центр по номеру +7 700 800 08 80. Звонок с номера Altel бесплатный.

Вот несколько действий, которые могут помочь:

1. Проверьте, подключена ли на вашем номере услуга «Роуминг» — можно в приложении Altel или по команде *125*1#.
2. Включите и выключите на телефоне авиарежим — иногда после этого связь начинает работать.
3. Проверьте настройки интернета в телефоне: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных. В поле APN впишите internet, другие поля оставьте пустыми. Перезагрузите телефон.
4. Включите «Роуминг данных» (iOS) или «Данные в роуминге» (Android) в настройках телефона.
5. Если не подключили роуминг-пакет или его срок закончился, проверьте, что на вашем балансе больше 1 290 ₸. Это цена услуги «Интернет в роуминге». Она автоматически подключится, когда вы выйдете в интернет. Проверить можно в приложении. Без этой услуги интернет будет стоить 99 ₸/Мб.

Если проблема не решилась, напишите нам в WhatsApp, Telegram или позвоните в контакт-центр по номеру +7 (700) 800 08 80. Звонок с номера Altel бесплатный.

Обратите внимание: в России интернет может быть ограничен местными операторами, но звонки доступны всегда.

Если у вас установлен автоматический поиск сети, то при въезде в страну телефон сам подключится к сети локального оператора. 

Вы также можете выбрать оператора вручную в настройках телефона. В этом случае рекомендуем дополнительно перезагрузить телефон.

Несколько рекомендаций, которые помогут сэкономить:

• Подключите выгодный пакет ресурсов. Перед подключением проверьте список стран, где действует пакет;

• Отключите автообновления на телефоне;

• Отключайте «Сотовые данные», когда не пользуетесь интернетом.

Если вы живёте рядом с границами Кыргызстана, Узбекистана, России или Китая, ваше устройство может автоматически подключаться к сети операторов этих стран.

Чтобы это не происходило, можно отключить услугу «Роуминг» — в приложении Altel или по команде *125*2#.

Не забудь подключить услугу снова, если планируете поехать в другую страну.

Да, с 10 марта 2026 года.

Если у вас подключён роуминг, вы можете получать услуги на сайте eGov.kz находясь за границей — SMS от 1414 приходят и отправляются.

Стоимость — от 69 ₸/SMS в зависимости от страны пребывания.

Свяжитесь с нами удобным способом:

• Напишите в WhatsApp или Telegram;
• Позвоните в контакт-центр по номеру +7 (700) 800 08 80. Звонки с номеров Altel бесплатны.

Актуальную информацию о роуминге можно также найти в приложении Altel. Доступ в приложение в роуминге тоже бесплатный.

Обратите внимание: в России интернет и сообщения могут быть ограничены местными операторами, но звонки доступны всегда.